Handelsbetingelser

PRIVATLIVSPOLITIK 

Vi prioriterer din datasikkerhed og dit privatliv. Denne politik forklarer, hvordan vi håndterer dine personoplysninger og cookies, når du besøger vores hjemmeside og handler hos os.

1. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Når du handler hos os, indsamler vi følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Betalingsoplysninger (via en sikker betalingsløsning)

Disse oplysninger bruges til at behandle din ordre og kontakte dig ved behov.

2. Formål med indsamling af data

Vi indsamler personoplysninger til følgende formål:

  • At behandle og levere dine ordrer.
  • At kontakte dig vedrørende din ordre.
  • At sende dig nyhedsbreve, hvis du har givet samtykke.
  • At analysere trafik på vores hjemmeside (via cookies).
  • Forbedring af brugeroplevelve på hjemmesiden.

3. Videregivelse af oplysninger

Vi deler kun dine oplysninger med:

  • Betalingsgateways for at behandle betalinger.
  • Leverandører, der håndterer forsendelse af dine varer.
  • Eventuelle tredjepartsplatforme (som f. eks. Facebook eller Instagram) til annoncering, hvis du har accepteret dette.

4. Opbevaring og sletning af data

Dine oplysninger opbevares i henhold til gældende lovgivning og slettes, når de ikke længere er nødvendige. Fakturaoplysninger gemmes i minimum 5 år i overensstemmelse med bogføringsloven.

5. Dine rettigheder

Du har ret til:

  • At få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig.
  • At få rettet eller slettet forkerte oplysninger.
  • At trække dit samtykke tilbage, hvis du har givet det.
  • At klage til Datatilsynet, hvis du mener, vi ikke behandler dine data korrekt.

Kontakt os via e-mail på info@colorwing.dk, hvis du ønsker at udøve dine rettigheder.

Persondata

Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig, behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til. Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Colorwing. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partner som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

COOKIEPOLITIK

1. Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, når du besøger en hjemmeside. De bruges til at forbedre brugeroplevelsen og indsamle oplysninger om, hvordan hjemmesiden bliver brugt. Mange cookies er vigtige for funktionalitet af vores hjemmeside. 

2. Hvilke cookies bruger vi? 

Vi bruger cookies til:

  • Nødvendige formål: For at du kan gennemføre en ordre eller oprette en konto. Samt for at sikre, at webshoppen fungerer korrekt (f.eks. hvad der ligger i indkøbskurven). Huske logins og om tjekke om man har besøgt websiden før med mere. 
  • Statistik: For at analysere trafik og brugsmønstre (f.eks. via Google Analytics).
  • Marketing: For at vise relevante annoncer på Facebook og Instagram. Vi deler og sælger IKKE dine personlige oplysninger videre til markedsføring. 

3. Samtykke til cookies 

Når du besøger vores hjemmeside, bliver du bedt om at acceptere eller afvise brugen af cookies. Du kan altid ændre dine cookie-indstillinger via din browser.

4. Sådan sletter eller blokerer du cookies

Du kan slette eller blokere cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Bemærk, at nogle services eller funktioner på hjemmesiden måske ikke fungerer korrekt, hvis du deaktiverer cookies, da cookies skal have tilladelse til at gemme valg på vores hjemmeside. 

LEVERINGSBETINGELSER  

Levering til pakkeshop 49 kr og levering til erhvervs/privatadresse 69 kr. Fri fragt på alle ordrer over 999 kr. 

Vi sender til hele Danmark - dog ikke Færøerne og Grønland. Alle varer leveres med GLS og vil blive leveret på leveringsadressen eller den valgte pakkeshop, der angives ved bestillingen. Leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted første hverdag.

Der kan i forbindelse med store handelsdage, eksempelvis Black Friday, opstå situationer der giver længere leveringstid, eller hvor fragtselskabet er nødt til at levere pakken til et andet udleveringssted end den valgte pga. pladsmangel, hvilket du får besked om på sms eller e-mail. Skulle der opstå et problem, kontakt da kundeservice. 

I tilfælde af produkter med længere leveringstid og bestillingsvarer, vil betingelserne fremgå forud for køb af disse varer.

OBS: Henter du ikke pakken inden for afhentningsfristen i en pakkeshop vil pakken blive returneret tilbage til os og du skal selv betale for returforsendelsen. Husk at du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelsen af varen. (For mere information se vores returpolitik) 

OMBYTNING 

Har du lige afgivet en ordre og glemt at tilføje noget? Kontakt os hurtigst muligt på e-mail: info@colorwing.dk, så kigger vi på, om vi kan nå at annullere ordren, før den sendes afsted.

Er ordren allerede afsendt, og ønsker du en ombytning (f.eks. ændring af farve, størrelse eller antal), skal du lave en ny bestilling.

PRISER OG BETALING 

Hos os fremgår alle priserne i danske kroner og angivet inklusiv moms og afgifter og eksklusiv leveringsomkostninger. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at justerer priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for prisfejl samt udsolgte og udgåede varer.

Vi modtager betaling via. Visa, Mastercard, Maestro, ShopPay, ApplePay, Google Pay og PayPal.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Vi benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle dine oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker. 

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du:

  • Modtager din ordre på din adresse eller afhenter den i en pakkeshop.
  • Får den første vare i fysisk besiddelse ved regelmæssig levering over en periode.
  • Modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i en ordre, der leveres enkeltvis.

Julegaver købt mellem 1. november og 21. december kan returneres frem til 31. januar det efterfølgende år. 

Vigtigt: Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen. Hvis du ikke henter pakken inden for afhentning fristen, returneres den automatisk til os, og du skal betale for returforsendelsen. 

ÆNDRINGER TIL POLITIKKEN 

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik, hvis der sker ændringer i vores forretning eller lovgivning. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail på  info@colorwing.dk.

Vi forbeholder os retten til skrivefejl, trykfejl og tastefejl på vores webshop. 

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du skrive til os på: info@colorwing.dk. Hvis det ikke lykkes os ikke at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du angive din klage i EU kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal

GENERELLE OPLYSNINGER

Colorwing, Hedemarksvænge 127B, 2620 Albertslund CVR nr: 45069303 Mail: info@colorwing.dk

Returnering og fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du:

  • Modtager din ordre på din adresse eller afhenter den i en pakkeshop.
  • Får den første vare i fysisk besiddelse ved regelmæssig levering over en periode.
  • Modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i en ordre, der leveres enkeltvis.

Julegaver købt mellem 1. november og 21. december kan returneres frem til 31. januar det efterfølgende år.  

Vigtigt: Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen. Hvis du ikke henter pakken inden for afhentning fristen, returneres den automatisk til os, og du skal betale for returforsendelsen. 

SÅDAN BRUGER DU DIN FORTRYDELSESRET

For at benytte din fortrydelsesret skal du: 

  1. Udfylde vores STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR eller sende en e-mail til info@colorwing.dk, hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at returnere varen. Dette skal ske inden 14 dage fra modtagelsen af pakke på adresse eller afhentning i pakkeshop. 
  2. Returnere varen uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Du skal selv betale for returneringen og sørge for, at varen er forsvarligt indpakket. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. OBS: Du skal selv dække de direkte omkostninger ved returneringen.


Ved returnering eller reklamation skal varen sendes til nedenstående adresse (bemærk, at dette er en pakkeshop, hvor vi afhenter pakken):

Camilla Andersen att. Colorwing
c/o GLS Pakkeshop
DSB 7-Eleven Albertslund Station
Hedemarksvej 1
2620 Albertslund
Tlf.: 36 21 21 86
E-mail: info@colorwing.dk

OBS: Returnér kun med omdeling til pakkeshop – vi afhenter ikke pakker, der sendes til en privatadresse.

(det er IKKE muligt at vælge en anden returadresse end den ovenstående)

Undtagelser fra fortrydelsesretten:

  • Varer med brudt plombering.
  • Varer, der hurtigt forringes eller forældes.
  • Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med personligt præg, f.eks. indgraverede varer. 

Vigtigt: Varen må ikke være brugt eller beskadiget og skal være i original emballage. Hvis den er prøvet udover det nødvendige for at vurdere den, vil den blive anset som brugt, hvilket kan medføre, at du kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen.

Eksempel: Hvis der bliver tilføjet blæk i en fyldepen enten med patron eller via. flaske, kan varen ikke returneres. 

TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE 

Når du bruger din fortrydelsesret, refunderer vi købsbeløbet samt standard leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse eller når vi har modtaget varen. Husk at få en kvittering for returneringen. Ved eventuel værdiforringelse fratrækkes dette købsbeløbet.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur. 

REKLAMATIONSRET 

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vær opmærksom på, at reklamationsretten kun gælder, hvis fejlen er opstået som følge af en materialefejl eller en fabrikationsfejl. Hvilket vil sige at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et prisnedsættelse, afhængigt af situationen. Hvis skaden derimod skyldes forkert brug/håndtering, skadeforvoldende adfærd eller almindelig slitage, er det ikke dækket af reklamationsretten. 

Hvis du mener, der er tale om en reklamation: 

  1. Reklamer i "rimelig tid" efter opdagelsen af fejlen, helst inden for en måned.
  2. Send en e-mail til info@colorwing.dk med tydelige billeder af produktet og en detaljeret beskrivelse af hvad du mener fejlen/manglen er. Derefter vil vi vurdere om der er tale om reklamation eller finde ud af hvorvidt vi kan afhjælpe sagen.
  3. Hvis vi er usikre på reklamationen baseret på billederne, kan vi bede dig om at betale returforsendelsen, indtil vi har godkendt den som en reklamation. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger og returforsendelse, samt varens beløb.  

Vigtigt: Husk altid at sende varen tilbage i original stand og forsvarlig emballage, samt at få en kvittering fra postvæsenet. Vi modtager ikke varer sendt pr. efterkrav.

Ved returnering eller reklamation skal varen sendes til nedenstående adresse (bemærk, at dette er en pakkeshop, hvor vi afhenter pakken):

Camilla Andersen att. Colorwing
c/o GLS Pakkeshop
DSB 7-Eleven Albertslund Station
Hedemarksvej 1
2620 Albertslund
Tlf.: 36 21 21 86
E-mail: info@colorwing.dk

OBS: Returnér kun med omdeling til pakkeshop – vi afhenter ikke pakker, der sendes til en privatadresse.

(det er IKKE muligt at vælge en anden returadresse end den ovenstående)